主动承担责任，帮企业改进工艺；利用短信平台，为企业及时发送预警提醒信息；接到投诉后，多方沟通为投诉者找出路，解决难题。近一年来，罗湖区卫生监督所秉持“主动服务”的理念，坚持多部门联动，切切实实为企业省时省力省钱。

改进工艺帮企业省钱

莲塘有一家文体玩具厂，开了十多年。由于金融危机影响，工厂规模萎缩。雪上加霜的是，该厂20多平方米的丝印车间，有6名工人用含有有机溶剂的颜料进行喷涂，颜料含有毒气体苯，如果浓度过大，会导致白血病。因厂房年久失修，密闭车间的通风措施无法过关，需要资金整改。

按照正常程序，工厂必须找像职业病防治院等职业卫生技术服务机构对其整改及评价，但由于这些机构业务繁忙，排期时间较长，中间这段时间工厂不得不停工，而且费用不菲。

罗湖区卫生监督所本着为辖区企业着想的原则，希望能够最快最省地帮助到他们。于是，该卫监所主动上门，利用专业知识帮这家工厂设计了一套通风排毒设施，让每个工作位都有一个侧排的抽风口进行排毒；整个车间也安装有通风口。此外，让每名工人做好个人防护措施。整个过程，罗湖区卫监所没有收取任何费用。企业仅花了几万元成本费，既节省了时间，也节省了十几万元现金。

据罗湖区卫监所所长黄辉鹏介绍，对于辖区内旧企业，针对在职业病防治工艺设计上存在的问题，只要存在的不是很复杂的改造，比如像通风不畅等问题，区卫监所在力所能及的范围内，一定全力以赴。“今年，我们特意新招了一名学环境工程的公务员。碰到上述的企业问题，我们直接让他去帮忙设计、解决。”黄辉鹏说，这一举措受到了辖区企业的热烈追捧，老板们都说区卫监所“能够主动承担责任，有勇气”。

短信平台预警提醒

“各企业，近期水贝某珠宝公司发生两起疑似职业性慢性苯中毒事件，作业岗位为镶石，工作过程中接触‘天那水’。因此，要求各公司改用不含苯或苯系物的清洗剂。若要使用‘天那水’，必须在独立车间内密闭通风柜内进行。”

“秋冬季气温低，有些企业关闭门窗，造成通风不畅。希望企业采取有效的防护措施，确保通风设施的正常运转，使工作场所有足够的新风量。”

近日，罗湖辖区各珠宝企业老板的手机上接连收到上述短信，发信人都是“罗湖区卫生监督所”。

想出短信平台这个点子，是源于罗湖区卫监所江正在平时的工作当中发现，辖区共有几百家企业，要每一家都跑一遍提醒，人手不够，也耗费时间，能不能利用科技手段解决这个问题？想做就做，去年底，江正把所有工厂负责人的手机号码建立成一个数据库。利用短信平台，比工作人员用老办法上门提醒，快速多了。

根据季节、气候不同，罗湖区卫监所坚持每个月给老板发送职业病防治提示。逢年过节，还会发送温馨祝福。前一阵子红眼病高发阶段，短信平台还发送了多条预警提醒，并告知企业老板们应该如何对工人们进行预防。近一年来，效果非常好。目前，数据库里已有近千个手机号码。

多方沟通处理投诉

一段时间来，罗湖区卫监所接到张某等3人对用人单位的投诉，称厂方拒绝提供真实材料为其做职业病诊断，厂方未给员工购买工伤保险和社保。

接到投诉信后，该区卫监所立即成立调查小组，并积极开展调查，如果情况属实，将依法责成用人单位履行法定义务。经调查，这家港资公司在职业病防治方面大体符合标准，但部分岗位中职业病危害因素浓度超标，投诉的张某等人都曾接触过丝印作业中的有机溶剂。

于是，卫监所约谈了用人单位负责人和投诉者，限期内分阶段对存在的问题进行整改，同时保障张某等3人在疑似职业病治疗期间的医疗费用及相关待遇。但在用人单位提供职业病诊断资料的真实性上，双方发生了分歧，投诉者也反复拉横幅，扰乱正常的生产秩序。

为此，罗湖区卫监所负责人每周与用人单位负责人联系，了解事件的最新进展。多次约谈了3名投诉者，对他们认真讲解相关法律法规，并亲自开车送他们到市职业病防治院，由职业病诊断机构向他们解释疑问。最终，在多方努力下，3名投诉者同意了职业病诊断的受理。经过治疗，3名投诉者均未确诊为职业性慢性苯中毒。用人单位给予3人一定的经济补偿后，投诉事件得到了最终的解决。

部门联动主动服务企业

近几年的工作中，罗湖区卫监所越来越尝到主动联合多部门合作的“甜头”。

像在上述投诉事件中，该所便与用人单位所在的街道办事处的维稳办、劳动保障所等部门保持密切联系，取得政府部门的支持，及时互通信息，商讨解决问题的方法，还主动与市职业病防治院沟通，最终圆满解决了问题。

具体来说，罗湖区卫监所的多部门联动分为“内”、“外”两方面。在外部，与安监部门、工会、街道办合作，联合举办了多期“职业卫生与安全生产”大培训，请上级专家为罗湖区的300多名企业负责人和管理人员讲课。该卫监所在每年进行的《职业病防治法》宣传活动中，与多部门合作。比如今年4月，罗湖区卫监所联合区总工会、街道办等部门，开展了主题为“防止职业病，造福劳动者”的大型宣传活动，共有1000余人观看宣传资料，现场解答群众咨询200余人次。

在内部，罗湖区卫生局下面的区卫监所、区疾控中心、健康体检中心等部门则每个季度都有工作例会，区卫监所会将监督的情况及时向另两家技术服务部门进行反馈。今年4月，三个部门联动，主动到企业进行“粉尘与高毒专项整治”，1个月内完成40多家用人单位的监督和健康体检工作，为企业节省了许多时间