接下来这两条消息更给力，工商12315开通了短信平台，也就是说，您耐心点，把您相投诉的不法商家编成短信，一毛钱，动动手指就能办得了大事。

包背了20多天，找到商家，不给她解决，让工商部门给她调解退货

这个可以受理，受理之后由工商所帮助她调解，但是退货不是很合适，就是协调给她维修

12315工商投诉热线，市民背得很溜，一旦遇到消费纠纷，就想到拨这个电话。可12315申诉举报中心，16位接线员受理全市800万市民的消费纠纷，这个工作量，实在有点忙不过来。

王虹12315申诉举报中心班长(即便设再多的坐席来接听电话，都有瞬时忙线的时候，可能消费者电话不能很畅通的打进来，我们就考虑设置短信平台，0243首先不存在占线的问题，并且随时随地按键，就能编辑一条短信，0257并且有时候会出现不方便打电话的情况)

经过两年多的酝酿，如今12315短信受理平台终于开通了，市民只要编辑短信发送到106353212315，就能很方便快捷的进行消费咨询和举报。

马潇《生活在线》记者(0820咱们要把时间、地点，遇到了什么问题，我们大家伙的诉求，以及自己的联系方式，都编辑到短信当中，发送到我们的短信平台，现在我们就来发一条短信试一试。0839现在我们的短信平台当中，已经出现了我刚才发送的短信)

12315接线员(现在我们看到了您发送的这条短信，我们会把这条申诉，作为一条记录保存下来，同时您的手机也会收到一条我们恢复的短信，0858会把这个案件及时流转给相关办案部门，工作人员会在5个工作日之内，与您取得联系)

现在想找消协撑腰，有三种方式，打电话、上网发邮件和发短信。一条短信一毛钱，动动手指就能讨说法？市民难免会有担心，我们把短信发过去，不会石沉大海吧。

王虹12315申诉举报中心班长(对于短信投诉，我们也会很认真的，及时流转，并且办理，我们会在一个工作日内，对于短信是否受理，给消费者一个回复。目前有200多消费者发短信进来，我们的工作人员正在紧张处理)