今后再遇到消费纠纷，发条短信就能找工商撑腰！20日，青岛市工商局投资7.6万余元建立的12315短信受理平台系统全部安装完毕 ，并于当天正式启用运行，短信受理号码为106353212315。据记者了解，这一短信平台一方面受理市民有关消费维权方面的咨询、申诉、举报和建议，并予以短信回复，另一方面将不定期发布消费提醒和消费维权指数等服务信息。

发现卖假货短信“抓现行”

20日，筹备两年多的“106353212315”短信受理平台终于开通启用，至此，青岛市工商局12315已经拥有电话平台、短信平台、网络邮箱平台三大维权力臂。

“12315电话受理一个咨询要几分钟，受理一起投诉要15分钟甚至半个小时。短信平台不但不会有占线问题，还可以实现业务迅速分流，收到信息即刻从后台分流到处理单位终端，2分钟就可以分流处理一个问题。”工商局公平交易局综合处处长石建国介绍。

“106353212315”短信平台不仅不受线路数量限制，也不受工作时间的制约，可实现24小时畅通接收。如果身处违法现场，不方便通过电话举报案件，市民通过编发短信的方式将情况及时反映到工商部门，既能保证执法人员快速出击第一时间“抓现行”，又能保护举报人的人身安全。

是否受理1天内给回复

“106353212315”短信平台开通后，依法受理和处理消费者的消费维权纠纷、违法经营行为的举报，接受消费者对工商管理工作的意见和建议，发布消费热点、消费提示。按照普通短信收取费用。

20日，记者进入工商局12315申诉举报中心，亲身体验。记者用手机向“106353212315”发送了一条短信，咨询短信维权的时间和费用。3秒后，工商人员操作的短信平台上就收到了信息。

 收到信息后由专人对信息进行分类处理：对于咨询，将直接以短信形式进行答复；对于申诉举报，一个工作日内回复短信确认是否受理，符合受理条件的申诉、举报案件将按照工作流程向下逐级分流办理，由辖区工商所执法人员于5个工作日内给消费者初步反馈；对于建议，将短信回复确认，并及时汇总向相关领导汇报。

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发送短信要写全六要素

为避免因为短信编辑内容不完整延误案件的处理，工商局12315创新提出编写短信需要“6w”— —“when where who what why want”(何时、何地、谁、何事、何因、需求)。

比如申诉短信写明被申诉方地址、申诉事件发生时间及具体问题、申诉要求、申诉方姓名、性别、联系电话。内容编写如下：申诉：我于2010年10月10日在×区×路×号的××商场购买的××品牌的手机，刚买了三天出现死机现象，经售后鉴定属于质量问题，但是商家不给退，请调解商家给予退货。如果需要反馈，则编写举报方姓名，联系电话。匿名举报只需留性别。（王 媛）（完）