监管之窗

本报讯【于洪涛 记者 罗石平】为保护被保险人利益，促进行业服务水平提升，宁夏保监局近日专门下发通知，切实规范辖内保险公司客户服务短信平台建设。

一、要求以省级分公司为单位，统一建设客户服务短信平台，并制定完善相应管理制度及流程；

二、将短信平台建设作为改善服务、加强与客户沟通联系、开展保险消费者教育的重要手段，利用短信平台实现业务提示、保单重要事项告知、客户意见建议收集、客户满意度调查等功能；

三、统一短信服务号码，保证一家公司固定使用一个号码；

四、规范短信的发送内容、时间和频率，避免影响客户工作生活。

近年来，许多保险公司陆续建立了客服短信平台。在创先争优为民服务活动中，宁夏保监局通过对辖内保险公司客服短信平台建设的情况进行专题调研发现，各公司的平台建设水平参差不齐，存在缺乏统一管理、平台功能不完善、重复建设等问题。