一个好的税务人员，不仅要兢兢业业地做好税源管理工作，完成好组织收入任务，更重要的是要服务于企业、服务于纳税人、服务于社会，努力营造一个公平、公正、和谐的税收环境，这是从事税收工作23年的华锋，一直以来所追求的目标。在打击偷逃抗骗税等违法行为的同时，华锋和他所在的太原经济技术开发区国税局更多的工作是为企业营造一个公平、公正、和谐的纳税环境。
       制作《纳税服务手册》服务企业
在太原经济技术开发区，经常会看到身穿制服的税务人员出现在企业生产一线，他们不是在检查，而是在和工人们进行面对面的交流，了解企业的生产经营状况，了解产品的工艺以及销路。“这是经济区国税局税务人员的必备课程之一，只有深入企业了解经营运转的情况，了解企业生产的环节和盈利状况，税收工作才能具有更强的针对性和准确性。”华锋说，“只有这样，每个月、每个季度、每年的税收预测才能更加准确，才能使税收工作实现又好又快发展。”
　　与企业接触的多，了解的多，就会想出很多实用、有效的办法来解决税收服务过程中遇到的问题。经济区国税局的税务人员，每一次到企业都会带上《纳税服务事项需求单》，根据纳税人或企业的不同需求来制定出更加具有个性化和针对性的服务措施。“你看这里，如果遇到纳税服务的问题，希望通过什么方式去解决，只要在网站、上门服务、窗口咨询、咨询税管员等选项上面进行勾选，我们就能了解纳税人或企业需要什么样的服务。”华锋拿着《纳税服务事项需求单》说，“这是我们经济区国税局经过多年的工作实践和经验累积总结出的一套办法，以此为基础，我局还根据税收业务流程设计印制了《纳税服务手册》，为纳税人更加方便、快捷地办理税收业务提供服务引导。”
为纳税人提供及时优质的政策服务
　　从1988年开始从事税务工作起，华锋就一直与外商投资企业和外国企业打交道，在国际税收战线上一干就是二十多年。随着社会经济的迅猛发展，国家税收政策也在随着市场经济的发展而变化着，学习就成为每一个国税人必备的功课。
　　华锋告诉记者，税收和企业的发展相辅相成，企业在发展的同时也密切关注着国家税收政策的变化。我们现在正处在一个信息化时代，国家很多政策法规信息都会进行及时的公开、发布，企业和税务机关都能在第一时间得到政策变化信息，这就要求税务人员要在很短的时间内全面了解、掌握和吃透各项税收政策，为企业提供及时准确的政策辅导，从而使国家政策迅速得到贯彻落实。在落实好国家各项税收政策的同时，经济区国税局还推行了很多贴心式服务。
　　“只要有新的税收政策出台，我们都会通过短信平台第一时间发布到企业相关负责人的手机上，使他们在第一时间了解掌握国家政策，并根据企业自身的情况确定发展规划。”华锋说，“前一段时间，全省统一使用新版普通发票，旧版普通发票同时停止使用，我局将这一信息第一时间通过短信平台发布到有关人员的手中，使企业提前做好准备，省去了不少麻烦。”
　　华锋所在的税源管理四科承担着经济区国税局一半以上的税收任务，如何完成税收任务、如何为企业提供优质的税收服务就成为他们首要的任务。一方面，通过短信平台和《纳税服务手册》使企业切实感受到贴心的税收服务。另一方面，通过全面落实各项税收优惠政策，使企业得到进一步发展。2010年以来帮助相关企业享受各类税收优惠政策减免税额近7400万元。通过开展全方位的税收服务，经济区国税局为辖区纳税人营造了一个公平、公正、和谐的纳税环境，进一步提高了纳税人对税务机关的满意度和对税法的遵从度。华锋还告诉记者，只有进一步拓宽服务内涵，改进服务方式，创新服务手段，认真倾听纳税人的意见和建议，为纳税人真心诚意办实事，根据纳税人的需求，从纳税人最需要的地方做起，从纳税人最不满意的地方改起，切实解决最直接、最现实和纳税人最关心的问题，才能真正将全面优化纳税服务落到实处。