为进一步完善12315行政执法体系建设，加大市场监管力度，加强工商机关与广大消费者的信息互动，拓宽消费者的维权渠道，提高执法效能，促进职能到位，更好地关注民生、服务社会，2011年7月8日，衡东县工商局在原有12315消费者申诉举报电话的基础上，又正式开通了12315短信平台。

        12315短信平台主要有以下功能

1、通过短信方式，依法受理和办理消费者的消费维权咨询、生活消费纠纷申诉、销售假冒伪劣商品举报；

2、定期或不定期发布消费热点、消费知识、消费提示和市场监管信息；

3、适时开展法律法规宣传和有关消费调查等。短信平台开通后，当消费者在流通环节发现合法权益受到侵害，或发现假冒伪劣商品、违法经营行为等，除了可以像往常一样拨打12315电话外，还可编辑短信直接发送到短信平台，向工商机关进行咨询、申诉、举报。

        通过一个月的实施，衡东县12315受理量明显增加，其中通过短信平台受理消费者咨询2起、申诉3起。调解成功3起，为群众挽回经济损失5691.81元，加倍赔偿消费者金额391.62元，取得了很好的社会效益。同时不定期向社会发布消费警示和提示2条，30000人次，受到了广大消费者的关注。（通讯员   罗鹏飞  陈丽卿）