5月9日上午，江苏省国税局范坚局长来扬州市国税局视察。

在扬州市国税局殷天成局长的陪同下，省局范局长一行首先视察了办税服务厅，详细了解窗口设置、人员配置等情况，亲切看望慰问窗口工作人员，仔细询问办税服务工作中的一些实际问题。当时，正值全省Ctais2.0等系统发生硬件故障，办税服务厅正通过公告提示、窗口解释等措施，努力赢得纳税人的理解。范局长对办税服务厅所采取的应急服务措施给予肯定，并强调要进一步发挥短信平台的作用，系统发生故障时要迅速通过短信平台，及时告知广大纳税人，免得纳税人白跑一趟；系统恢复后也要通过短信平台，及时告知纳税人。

随后，范局长一行又来到“12366”纳税服务热线，深入了解每天的接线数量、纳税人咨询问题的类型和社会满意度等情况，座席人员一一作答，范局长非常满意，并要求要进一步发挥“12366”纳税服务热线的功能，为纳税人提供更多确定性的税收政策解答。

范局长一行还视察了市国税局的办公环境、干部职工食堂等，察看了市国税局与地税局前不久联合召开的“支持成长性企业发展推进会暨税收客户协调员税企双方备忘录签订仪式”的会场，范局长对聚焦服务成长性企业给予充分肯定，认为抓得准、抓得好，并强调要认真落实好客户协调员制度，切实加强点对点的个性化服务，多为成长性企业排忧解难，为扬州经济又好又快发展作出新的更大贡献。