为进一步畅通群众诉求及效能监督渠道，加快群众诉求解决，加紧干部作风转变，加速机关效能提升，着力环境创优，给力伊川发展。近日，伊川县结合实际，立足“制度+科技”，通过新闻媒体等形式，向全社会公布县委书记、县长、纪委书记、政法委书记的手机号码，并依托4个号码建立受理效能投诉和群众诉求短信平台，收集各方面、各层次对机关作风、工作效率的反映以及群众的投诉，包括社会各界对全县各方面工作的建议。效能投诉和群众诉求短信平台工作机构与运转模式具有以下特点：
       高规格的领导机构。为确保工作顺利进行，伊川县专门成立了效能投诉和群众诉求短信平台领导小组，县委书记任组长，县长任第一副组长，纪委书记为常务副组长负责日常工作，政法委书记任副组长的领导小组，下设办公室（正科级），选配4—6名工作人员和专门的督查和暗访人员，受理、办理各种短信投诉和短信诉求，对有关单位落实短信工作进行指导和监督。
       高效能的工作机制。短信平台实行限时办结制、责任追究制。效能投诉、群众诉求从转办之时起，承办单位48小时内必须与投诉人或反映人进行有效沟通。一般问题5日内处理到位；经领导小组认定的疑难复杂问题从转办之日起，原则上10日内处理到位，特殊情况确需延长时间的，必须向领导小组书面汇报。凡规定时间内不能办结反馈的，将对单位“一把手”进行效能告诫，造成重大损失或恶劣影响的，免去单位主要领导或主抓副职职务，并依据有关规定给予相应党政纪处理。有关事项办理情况和责任追究情况，通过“曝光台”进行公开通报。
       高覆盖的工作网络。县级短信平台开通运行后，各乡镇、县直各单位、各行政村也要向社会公布负责人的手机号码，建立效能投诉及群众诉求平台，通过健全工作制度、规范工作流程，实行台账管理，切实抓好各类事项的受理和办理工作，构建县、乡、村三级联动短信平台工作模式，促进效能投诉和群众诉求的及时、有效解决。